《金牌班組長的八項技能訓練》

——讓基層主管從優秀走向卓越

課程特色：通俗易懂；案例、圖片、視頻并用；三分之一理論講解，三分之一案例分析，三分之一互動，將復雜的理論可操作化，系統掌握精益生產原理和推行方法。

課程時間：2天（12小時）

適合對象：車間主任、班組長、儲備干部

課程收益：

1.     通過“工作知識”的技能訓練，讓學員掌握如何建立工作的標準化，讓事事有標準，人人守標準

2.     通過“工作關系”的技能訓練，讓學員掌握如何分析和處理工作中的人際關系能力，讓班組人際關系更和諧

3.     通過“工作改善”的技能訓練，讓學員掌握如何分析并改進工作流程的能力，讓工作變得更有效率

4.     通過“工作教導”的技能訓練，讓學員掌握如何教導部屬的能力，讓部屬/新員工快速進入工作角色，提高效率

5.     通過“工作安全”的技能訓練，讓學員掌握如何處理和排除工作中的安全隱患的能力，讓工作更安全

6.     通過“工作目標”的技能訓練，讓學員掌握工作中如何設置目標、達成目標和不斷提高目標的能力

7.     通過“解決問題”的技能訓練，讓學員掌握工作中如何識別問題和解決問題的能力，做到持續改善

8.     通過“工作創新”的技能訓練，讓學員掌握工作中如何創新的方法和能力，打造企業創新的基因

課程大綱：

【引言】

1.      基層主管的地位和使命

2.      基層主管的角色認知

1)     我是誰

2)     我做什么

3)     我能做什么

4)     我該怎么做

3.      基層主管到底管什么

1)     效率

2)     質量

3)     成本

4)     環境

5)     安全

6)     士氣

4.    基層主管的重要作用互動/破冰

技能訓練一：工作知識的技能

——掌握如何建立工作的標準化，讓事事有標準，人人守標準

引言：了解自己的工作

1.     工作中的動作要素

2.     工作動作要素分解

3.     如何分解工作要素

4.     SOP的編寫方法

5.     編寫SOP的九步驟

6.     工作要素編寫的要點

7.     工作要素編寫的注意事項

演練：工作要素編寫并發表

技能訓練二：工作關系的技能

——掌握如何分析和處理工作中的人際關系能力，讓班組人際關系更和諧

引言：改善工作關系的要決

1.     了解員工

2.     改善工作關系的四步驟

3.     有效激勵

a)     雙因素理論與胡蘿卜+大棒

b)     馬斯洛需求層次理論

4.     激勵的基本原則

a)     常見的激勵方法

5.     工作關系的處理方法

a)     確定目的

b)     四階段處理法

c)     檢討目的是否達成

6.     案例分析

7.     工作關系處理動作分解

演練：《工作關系處理表》填寫并發表

8.     信息傳遞的方式

a)     說

b)     聽

演練：工作關系中的溝通技巧

技能訓練三：工作改善的技能

——掌握如何分析并改進工作流程的能力，讓工作變得更有效率

引言：改善與改惡

工作改善階段一： 工作分解

1.     工作分解的目的是什么

2.     細目是什么

3.     細目如何分

4.     細目如何表述

5.     在什么場所進行工作分解

6.     其他留意點

工作改善階段二：檢核每個過程

1.     對每一個細目進行六項自問(5W1H)

2.     同時進行另外9項自問

1)     材料

2)     設備

3)     工具

4)     設計

5)     安全

6)     機器

7)     配置

8)     動作

9)     整理整頓

3.     收集整理構想

工作改善階段三：展開新方法

1.     展開的順序

2.     合并的注意事項

3.     簡化的四項原則

4.     動作改善四原則

5.     展開新方法時的注意事項

6.     提案表的寫法

工作改善階段四：實施新方法

1.      使上司了解新方法

2.      使下屬了解新方法

3.      照會負責安全、品質、生產以及成本等方面的部門，征得其同意

4.      將新方法付諸實施，一直用到下一次改善之前

5.      對別人的貢獻應予承認

持續改善為何不持續？

技能訓練四：工作教導的技能

——掌握如何教導部屬的能力，讓部屬/新員工快速進入工作角色，提高效率

引言：為什么員工總是執行力不到位（互動）

1.     不完善的指導方法演練 （疊紙）

2.     工作教導的重要性

3.     工作教導的目的

4.     工作教導前的準備

5.     工作教導四階段

a)     第一階段：讓對方準備學習

b)     第二階段：說明作業

c)     第三階段：讓對方做做看

d)     第四階段：看看教導之后

6.     三種特殊的教導方式

演練：按工作教導四步驟演練

技能訓練五：工作安全的技能

——掌握如何處理和排除工作中的安全隱患的能力，讓工作更安全

引言：安全啟示錄

1.     安全事故的起因

2.     從典故說安全

3.     四大安全理論啟示

1)     破窗理論

2)     奶酪原理

3)     不等式法則

4)     羅氏法則

4.     事故是怎樣形成的

5.     工作安全四階段

1)     掌握現狀

2)     找出重點

3)     研究對策

4)     設定目標

6.     《工作安全危險預知訓練記錄卡》 分解

7.     安全生產的機制建立

演練：《工作安全危險預知訓練記錄卡》

技能訓練六：工作目標的技能

——掌握工作中如何設置目標、達成目標和不斷提高目標的能力

引言：什么是目標

1.     有目標與無目標的啟示

2.     目標四原則

3.     目標實施四階段之一：事前計劃

1)     科學計劃的要決

2)     事前計劃的方法——OGSMA

4.     目標實施四階段之二：事中控制

1)     控制的要決

2)     事中控制的方法——檢查

5.     目標實施四階段之三：事后考核

1)     考核的依據

2)     事后考核的方法——問責與反省

6.     目標實施四階段之四：持續改進

1)     為什么要持續改進

2)     持續改進的原則

3)     持續改進的方法——PDCA

技能訓練七：解決問題的技能

——掌握工作中如何識別問題和解決問題的能力，做到持續改善

引言：什么是問題

1.     問題分析的方法

1)     ECRS原則

2)     特性要因分析法

3)     五五法

4)     5W1H法

2.     解決問題的四階段

1)     P階段

2)     D階段

3)     C階段

4)     A階段

3.     問題解決八步驟

1)     界定問題

2)     原因分析

3)     確認要因

4)     制定對策

5)     實施計劃

6)     檢查結果

7)     總結經驗

8)     標準化

技能訓練八：工作創新的技能

——掌握工作中如何創新的方法和能力，打造企業創新的基因

一、創新思維測試

1、      小游戲：思維定式是創新的最大阻力

2、        案例研討：可口可樂在中國的競爭對手是誰（思維定式很可怕）

3、&nbs